ビジネスレジリエンス

困難に立ち向かう連携力：マネージャーが他者からのサポートを受け入れ、レジリエンスを高める方法

はじめに：マネージャーが直面する困難と「一人で抱え込む」ことのリスク

ビジネス環境が複雑化し、変化のスピードが増す中で、マネージャーは日々、様々な困難に直面しています。業績目標の達成、部下育成、人間関係の調整、予期せぬトラブル対応など、その役割は多岐にわたります。多くのマネージャーは、責任感の強さや「リーダーとして弱みを見せたくない」という思いから、これらの困難を一人で乗り越えようとしがちです。

しかし、すべてを一人で抱え込むことは、精神的な負担を増大させ、心身の疲弊を招く可能性があります。これは、レジリエンス、すなわち困難から立ち直り適応する力を低下させる要因となり得ます。レジリエンスは、決して「孤立して強くある」ことではなく、むしろ周囲との繋がりの中で培われる側面が強くあります。

本稿では、マネージャーが他者からのサポートを適切に受け入れることが、いかに自身のレジリエンスを高める上で重要であるか、そしてそのために具体的にどのような方法があるかについて考察します。

なぜマネージャーはサポートを求めにくいのか

マネージャーが他者からのサポートを求めること、あるいは受け入れることをためらう背景には、いくつかの理由が考えられます。

• 責任感とプライド: 組織やチームへの責任感が強く、「自分の問題は自分で解決すべきだ」と考えたり、「助けを求めることは能力不足の証明だ」と感じたりすることがあります。
• 弱みを見せることへの抵抗: リーダーとして常に強く頼りがいのある存在でなければならない、というプレッシャーから、困難な状況や自身の内面的な葛藤を他者に見せることに抵抗を感じることがあります。
• 周囲への遠慮: 部下や同僚、上司が忙しい状況を見て、「これ以上迷惑をかけたくない」と遠慮してしまうことがあります。
• 相談相手の不在: 組織内の人間関係や立場から、安心して相談できる相手が見つかりにくいと感じることもあります。
• 問題の複雑さ: 抱えている問題が複雑で、どのように説明すれば伝わるか分からない、あるいは相談しても理解してもらえないのではないか、といった懸念を持つことがあります。

これらの要因が複合的に作用し、「孤立した状態」を招き、レジリエンスを発揮しにくい状況を生み出すことがあります。

他者からのサポートがレジリエンスを高めるメカニズム

心理学において「ソーシャルサポート」と呼ばれる他者からの支援は、ストレスへの耐性を高め、困難からの回復を促進する重要な要素であることが広く認められています。マネージャーが他者からのサポートを受け入れることは、以下のメカニズムでレジリエンスの向上に繋がります。

• 心理的な安心感の提供: 困難な状況にあるとき、「自分は一人ではない」と感じられることは、大きな安心感をもたらします。これにより、孤立感が軽減され、精神的な安定が得られます。
• 問題解決への新たな視点: 自分一人では気づけなかった問題の側面や解決策について、他者からの意見や情報提供によって新たな視点を得ることができます。
• 負担の軽減: 具体的な業務の分担や精神的な支えによって、抱え込んでいる負担が軽減されます。これにより、エネルギーを回復させ、前向きな思考を取り戻すことができます。
• 自己肯定感の維持・向上: 困難な状況でも、他者からの共感や励まし、自身の努力に対する承認を得ることで、自己肯定感を維持・向上させることができます。これはレジリエンスの重要な構成要素の一つです。
• 所属感と一体感の強化: 組織やチームの一員として支え合っているという感覚は、所属感を強め、困難な状況でも「共に乗り越えよう」という一体感を生み出します。

サポートを「求める」実践的な方法

サポートは自然に与えられるだけでなく、自ら求めることも重要です。マネージャーがサポートを効果的に求めるためには、以下の点を意識すると良いでしょう。

1. 相談相手を選ぶ:

   • 信頼できる上司、同僚、部下、社外のメンター、友人など、状況や内容に応じて適切な相手を選びましょう。
   • 必ずしもビジネス上の問題に直接的な解決策をくれる人だけでなく、単に話を聞いて共感してくれる存在も重要です。
   • 守秘義務がある専門家（カウンセラーなど）に相談することも有効な選択肢です。

2. 相談内容を整理する:

   • 自分が何に困っているのか、どのような状況にあるのかを具体的に整理しましょう。
   • どのようなサポートを求めているのか（アドバイス、情報、共感、実務の手伝いなど）を明確に伝えると、相手も対応しやすくなります。

3. 正直に伝える勇気を持つ:

   • 「少し困っている」「相談に乗ってもらえないか」といったように、自身の状況や気持ちを正直に伝える勇気を持ちましょう。
   • 弱みを見せることは、むしろ人間的な魅力として映る場合も多く、周囲からの信頼を得ることに繋がることもあります。

4. 感謝の気持ちを伝える:

   • 相談に乗ってもらったり、サポートを得られたりした場合は、その大小に関わらず、心から感謝の気持ちを伝えましょう。これにより、今後も良好なサポート関係を築きやすくなります。

サポートを「受け入れる」実践的な方法

サポートを求めることと同様に、提供されたサポートを適切に受け入れることもレジリエンスには不可欠です。

1. 素直に感謝する:

   • 提供されたサポートに対して、まずは素直に「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えましょう。
   • 遠慮しすぎたり、「いえいえ、大丈夫です」と頑なに断ったりすることは、相手の善意を無駄にするだけでなく、今後のサポートの機会を失うことにも繋がります。

2. 完璧でなくても良いと考える:

   • 他者からのサポートは、必ずしも自分の期待通りであったり、問題を完全に解決してくれたりするとは限りません。
   • 提供されたサポートの範囲で最大限に活かそうという姿勢を持ち、完璧でなくても良いと割り切ることも重要です。

3. 相手への配慮を忘れない:

   • サポートを受ける際には、相手の時間や状況への配慮を忘れずに行いましょう。
   • 受けたサポートに対するフィードバックを伝えたり、相手が困っている時にはこちらからもサポートを提供したりするなど、相互の関係性を意識することが大切です。

チームや組織におけるサポート文化の醸成

マネージャー自身のレジリエンス向上だけでなく、チーム全体のレジリエンスを高めるためにも、組織内にサポートし合う文化を醸成することは重要です。

• マネージャー自身の姿勢: マネージャー自身が積極的に他者に相談したり、部下や同僚からの相談に耳を傾けたりする姿勢を示すことで、チーム内に「助け合っても良い」という雰囲気を作ることができます。
• 心理的安全性の確保: 部下が安心して意見を述べたり、困っていることを相談したりできる心理的な安全性のある場を作ることが不可欠です。失敗を責めたり、弱みを非難したりしない環境を整備しましょう。
• 定期的なコミュニケーション: 1on1ミーティングやチームミーティングなどを通じて、メンバーが抱える悩みや課題に耳を傾ける機会を意識的に設けることが重要です。
• 成功体験の共有: チーム内でサポートし合った結果、困難を乗り越えられた経験などを共有することで、サポートすること・されることの価値を認識させることができます。

まとめ：連携こそが困難を乗り越える力となる

マネージャーが困難な状況下で自身のレジリエンスを維持・強化するためには、「一人で抱え込まない」こと、すなわち他者からのサポートを適切に求め、受け入れることが極めて重要です。これは決して弱さの表れではなく、変化の激しい現代において、持続的に高いパフォーマンスを発揮し続けるための「連携力」と言えます。

責任感やプライドからサポートをためらう気持ちも理解できますが、自身の心身の健康を守り、より建設的に問題解決を進めるためにも、周囲との繋がりを大切にし、積極的にサポートを活用することを推奨します。そして、自身がサポートを受け取るだけでなく、周囲にサポートを提供することも忘れずに行うことで、組織全体のレジリエンス向上にも貢献できるでしょう。困難に立ち向かう連携力を身につけることは、マネージャーとしての新たな強みとなり、ビジネスにおける持続的な成功へと繋がるはずです。